A partir de hoy, lunes 1 de noviembre y hasta el miércoles 3 de noviembre se realizará el Cyber Monday. Este es un evento organizado anualmente por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) que permite a los consumidores comprar productos online con importantes descuentos, promociones, financiamiento bancario, o disfrutar de otro tipo de beneficios al momento de realizar sus pedidos online. (1)
En esta décima edición, se han adherido más de mil tiendas (las “Tiendas Oficiales”) y los usuarios podrán disfrutar de descuentos en productos organizados bajo trece categorías. Así, habrá productos de deportes y fitness; indumentaria y calzado; alimentos y bebidas; cosmética y belleza; automotriz; emprendedores; servicios; bebés y niños; solidaridad; electro y tecno; muebles, hogar y deco; viajes y varios .
Si bien hay muchas más tiendas que aprovechan el evento para realizar descuentos y los promocionan bajo el concepto de “cyber”, lo cierto es que no todas son Tiendas Oficiales. Esto significa que no todas se han adherido al evento oficial y, para aquellos casos, la CACE no asegura que los descuentos sean reales.
En cambio, a las Tiendas Oficiales se les realizó una fiscalización de productos. En este sentido, la Facultad de Ciencias Sociales de la Universidad de Buenos Aires les realizó una auditoría para verificar los precios antes de que el evento comience. Asimismo, dichas tiendas cuentan con un sello oficial del Cyber Monday que suelen publicar en su sitio web, como medida de confianza hacia los consumidores.
A fin de asegurarse que los descuentos sean reales y los derechos de los consumidores sean respetados, la Dirección de Defensa del Consumidor de la Ciudad de Buenos Aires ha dado ciertas recomendaciones:
- Se recomienda el registro en el sitio Cyber Monday para recibir todas las novedades. (2)
- Acceder a las tiendas participantes del evento únicamente a través del sitio oficial de Cyber Monday.
- Consultar la reputación del vendedor antes de realizar la compra. Preferir siempre a los comercios mejor calificados.
- Si el producto recibido no fue lo esperado, hay diez días para cancelar la compra y devolver el producto. El embalaje debe conservarse en perfectas condiciones.
- El comercio siempre debe emitir ticket o factura, que pruebe que el consumidor es el titular de la compra y que sirva como documento de reclamo ante cualquier inconveniente.
- En los términos y condiciones deben describirse los descuentos, indicando la fecha de inicio y de finalización así como cualquier otra información adicional (monto mínimo, tope de descuento, si lo realiza el banco, entre otros).
- Comprobar siempre que la dirección del sitio web sea segura. En este sentido, preferir los que comienzan con “https” y cuentan con un candado.
Desde el Gobierno de la Ciudad se ofrece asesoramiento a través del usuario “@Baconsumidor”, un sistema online que permite resolver los incumplimientos comerciales. (3)
Además, se recuerda que las ofertas publicadas son compromisos desde el proveedor y hacia el consumidor. Ergo, una vez abonado el producto el comercio no puede aducir falta de stock o anular la compra. Frente a dicho incumplimiento, el consumidor puede exigir la entrega de un producto similar o superior o anular esa transacción sin costo.
Desde la CACE argumentan que el foco está puesto en la experiencia del usuario y que el objetivo está en que los proveedores de distintos puntos del país puedan impulsar sus ventas, alcanzar nuevos usuarios y continuar creciendo.
Este artículo es un breve comentario sobre temas de interés general y novedades legales en Argentina. En este sentido, no pretende ser un análisis exhaustivo ni brindar asesoramiento legal.
Referencias:
- El sitio de la CACE es: https://www.cace.org.ar
- El sitio oficial del Cyber Monday es: https://www.cybermonday.com.ar
- Más información en: https://www.buenosaires.gob.ar/defensaconsumidor/noticias/cyber-monday-estrategias-consejos-y-sugerencias-para-evitar-enganos
Autor:
Ignacio Sáenz Valiente
Socio | Asesoramiento Corporativo y Reorganizaciones Societarias
ivaliente@svya.com.ar
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